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S.A.V

CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIES ET PROCÉDURE DE SERVICE APRES VENTE

SASU MYMAISOON

RAPPEL DE L’ARTICLE 9. GARANTIES DES PRODUITS

Le vendeur est garant de la conformité des produits au contrat.

Le client peut formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions des articles L. 211-4 du Code de la consommation, ou au titre de la garantie des vices des articles 1641 et suivants du Code civil.

Il est indiqué au client que le vendeur n'est pas le producteur de la totalité des produits présentés au sens de la Loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

9 .0 Conditions de garantie 

Chaque client bénéficie d’une garantie constructeur d’une durée de 24 (vingt-quatre) mois suivant la date de facturation du dit produit. Dans le cadre de cette garantie, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement gratuit de toutes les pièces défectueuses pour cause de vice de fabrication ou de matériel. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour les dégradations ou les pannes résultant d’une utilisation ou d’un transport non appropriés. Pour pouvoir bénéficier de la garantie constructeur, la facture d’achat du client utilisateur doit pouvoir être fournie à la société MYMAISOON. Pour rappel, seule la date de facturation au revendeur fait foi pour le calcul de la période de garantie. Dans le cadre de la garantie constructeur, aucun frais ne peut être facturé pour la réparation, tant pour la main d’œuvre que pour les composants utilisés. Une réparation effectuée pendant la période de garantie n’entraîne en aucun cas le prolongement de ladite période de garantie.

Cette disposition vaut tant pour le composant remplacé que pour l’ensemble de l’appareil. La garantie ne peut être invoquée pour les points suivants :

• Le mode d’emploi n’a pas été consulté (mauvaise utilisation).

• La panne est la conséquence de causes externes  , par exemple la foudre, la surtension, des dégâts liés à des liquides ou à un incendie.

• Les autocollants de garantie sont endommagés.

• Des réparations ont été effectuées par des personnes non homologuées.

9.1 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

A ce titre, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues à l'article L. 211-9 du Code de la consommation. le vendeur peut toutefois choisir une autre modalité que celle choisie par l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité.

Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. À compter du 18 mars 2016, ce délai sera allongé à 24 mois.

9.2 GARANTIE DES VICES

Le client, s'il met en œuvre la garantie des vices prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, et ce conformément à l'article 1644 du Code civil.

PROCÉDURE S.A.V

Afin de satisfaire une demande de SAV, la demande doit être faite par courriel à l’adresse suivante : commercial@my-maisoon.fr

Elle doit être justifiée par tous les éléments à votre disposition (détails de la pièce défectueuse, photos et tous autres éléments pouvant étoffer le dossier). La procédure de demande doit être faite dans les 48 heures suivant la réception des produits. Un dossier sera ouvert et suivit par la société MYMAISOON afin de pouvoir répondre dans les plus brefs délais (24 à 48h). Notre société a des accords avec les usines et détient les pièces détachées essentiels des produits commercialisés par la Société MYMAISOON ou peut les commander en urgence auprès de ces fournisseurs et ainsi répondre à la demande dans les plus brefs délais pour les expédier .

Vous pouvez aussi contacter notre service au numéro de téléphone 09 54 84 89 24 en demandant notre technicien SAV.

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